办事人员通常通过大厅提供的自助排队取号机（又称：排队机、叫号机、排队取号机等）进行自助取号，完成取号获取排队小票后在等候区等候叫号；自助排队取号机标配触摸屏、热敏小票打印、扩音喇叭、通讯等电子模块，另外可选择添加二代身份证阅读器、二维码扫描枪、摄像头等扩展设备实现功能的扩展定制

通过评价级别的选择，可实时掌握柜员的服务质量、服务水平、业务能力、工作效率等考核资料，为员工绩效考核提供依据。对各柜台的客户投诉、实发事件做出及时报警提示，便于及时解决。

工作人员的每个工作电脑安装一软件呼叫终端，如图所示：接待人员在使用该设备时，先用自己的工号登录，则呼叫时系统自动会安排此工作人员受理的业务类型的客户前来办理。当接待人员办理完一个客户后，按“呼叫”键，系统即会立即提示下一位来访人员前来办理，提示信息会通过显示屏和语音进行发布。

综合屏一般使用LED屏和液晶屏，LED屏综合显示当前各个窗口的排队情况，空闲时候显示业务种类或者广告信息，可显示多种文字，支持闪烁/移动/翻滚等模式，支持壁挂、吊装、嵌入式等安装方式。液晶屏可以实现在显示排队信息的同时，以图文并茂的方式分屏显示宣传、公告、通知等资讯；实现方式：终端播放盒配合液晶显示屏。

一般在每个业务窗口上方会设置一块窗口显示屏，常见的有广告机、LED 显示屏、条形屏等，用于显示当前窗口的叫号信息。

窗口显示系统不仅能快速定位叫号窗口，同时一套美观的窗口显示系统也能为大厅形象增色不少。