智慧排队系统对中心入驻单位所受理的业务进行有效整合、科学分流，让办事人员可根据自己的需求获取对应排队序号，避免盲目地等待、排队，节约了时间提高了效率，同时满足各入驻单位对于业务规则不同的定义。系统可以实现：预约取号、现场取号、综合屏/窗口屏同步更新叫号信息、同步语音提醒、无声叫号、微信查询、短信提醒等功能。

通过该系统对办事人员进行多维导引。为办事人提供业务办理前的高效引导服务，减少办事人与窗口间的不必要沟通。包括中心简介、中心布局（电子3D地图）、企业办事、个人办事、实时进度查询（需要办事系统对接）、问卷调查。可以同屏显示办事事项信息确认，也可以实现对窗口服务质量的评价。若有办事人员不满意，后台管理中心将会自动收到警报信息。出现争执时可以进行录像录音，进行证据采集。系统可实现工作人员姓名、工号、照片、暂停服务、当前服务号码、满意度评价等。

政务大厅排队方案

排队叫号系统流程一览

项目案例

微信端预约查询功能

办事群众可通过微信公众号进行业务办理、预约取号、资料填写、排队进度查询等功能。

取号机

一般放在营业厅的入口处，界面上设立各项业务名称，顾客触摸选择相应的业务后，出票口自动吐出一张号票，同时系统将该号码加入到相应的服务队列。

呼叫器

工作人员的每个工作电脑安装一软件呼叫终端，如图所示：接待人员在使用该设备时，先用自己的工号登录，则呼叫时系统自动会安排此工作人员受理的业务类型的客户前来办理。当接待人员办理完一个客户后，按“呼叫”键，系统即会立即提示下一位来访人员前来办理，提示信息会通过显示屏和语音进行发布。

评价终端

通过评价级别的选择，可实时掌握柜员的服务质量、服务水平、业务能力、工作效率等考核资料，为员工绩效考核提供依据。

对各柜台的客户投诉、实发事件做出及时报警提示，便于及时解决。

评价模块：当工作人员触发评价器评价事件后，评价器上显示用户评价界面,并有语音提示，等待用户评价，如果在规定的时间内(10秒)，用户无操作，评价界面自动关闭，并传回未评价信息。

提示模块：多媒体评价器内现已集成“欢迎光临”，“一米线” ，“谢谢评价”等提示信息,当柜台工作人员通过操作终端触发时评价器显示相应的界面，并进行语音提示。

员工信息模块：当工作人员登录系统时，评价器可显示工作人员或律师照片，姓名，工号，退出登录可使员工信息模块还原。

综合显示屏

综合屏一般使用LED屏和液晶屏，LED屏综合显示当前各个窗口的排队情况，空闲时候显示业务种类或者广告信息，可显示多种文字，支持闪烁/移动/翻滚等模式，支持壁挂、吊装、嵌入式等安装方式。液晶屏可以实现在显示排队信息的同时，以图文并茂的方式分屏显示宣传、公告、通知等资讯；实现方式：终端播放盒配合液晶显示屏。