政务信息发布系统_信息发布系统

政务信息发布系统

行政服务中心是集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构。行政审批服务中心的建设以便民、高效、廉洁、规范为宗旨，推行“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的运行模式。具有行政审批职能的部门在中心设立窗口集中办公，将行政相对人需要跑多个部门才能办成的事，变为只跑中心一处就能办成，极大地方便了办事群众。“变群众跑为干部跑”,“变外部跑为内部跑”，真正体现了人民政府以民为本的思想和为民服务的宗旨。

提升服务形象：排队叫号系统无论对服务中心自身的形象还是对用户服务的满意度而言，都具有很大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得管理方式上逐渐向高效的业务办理方式靠拢，排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

提高服务质量：当前由于用户众多，在等候办理过程中，需要在大厅排队等候，这一方面影响了工作人员的工作，另一方面也使得用户处于不停的等待状态，实施排队管理系统后，用户只要拿到排号单，就无须在窗口前排队等候，可以在大厅中静坐等候叫号机和显示屏的提示，然后去办理业务，提高了服务质量。

减少等待时间：使用排队系统以后，更优化了服务和工作环境，使客户和工作人员的情绪得以放松，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算枳和硬件控制，缩短了排队时间，对中心而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

增加考核依据：利用排队系统生成的各种数据信息统计报表，量化考核指标，科学设置服务岗位，提高服务管理水；系统综合统计了每位工作人员的就受理人员的个数，评价结果，这也是考核成绩的一个重要依据，可以为中心的管理提供一部分数据。

使用流程

1）呼叫终端

接待人员使用该设备时，可先用自己的工号登录，呼叫时系统自动会安排相对应业务类型的客户前来办理。

顺呼：当工作人员准备接受处理业务时，可按“呼叫”键向控制电脑发送请求，控制电脑则依先后次序派送新的办理人号。

重复：当系统已经发出关于新办理人号的语音（音箱）及文字提示（显示屏）提示后，一段时间(可由用户定义)仍未见办理人来办理业务，操作员可按下重呼键请求系统发出语音（音箱）及文字提示（显示屏）提示。

暂停：将操作窗口排队业务暂停。

优先：针对特殊办理客户，如老年人等特殊办理人号。

评价：支持与评价器连接，提示“您好，欢迎光临”，当柜员办理完业务后，柜员按“结束”键，播放语音“请您对我的服务进行评价”。

退出：退出终端操作系统相关操作。

2）评价器终端

通过评价级别的选择，可实时掌握柜员的服务质量、服务水平、业务能力、工作效率等考核资料，为员工绩效考核提供依据。对各柜台的客户投诉、实发事件做出及时报警提示，便于及时解决。

3）LCD窗口显示屏

当工作人员按下“呼叫”键后，系统会通过LCD和语音提示下一位客户请来办理；显示屏设置：每个窗口上面配置LCD信息显示屏，显示当前窗口的叫号信息；语音提示：在显示屏提示时，系统会同时进行声音提示，“请A1005号到03号窗口”；

系统可以播放一些需要的提示内容，以提示客户办理处的实时情况或其他一些相关内容；

语音与显示屏提示可以进行设置，以实现不同的提示方式。

4）信息发布显示终端

采用B/S操作模式，使用者可通过网络浏览器进行登录操作，通过网络可以对播放设备集中管理和控制，并进行素材管理、节目单编辑、节目内容传输、实时监播等操作。兼容各类终端显示设备：Windows PC、多媒体播放盒、室内外/壁挂/立式/卧式一体机、条形屏广告机、液晶拼接屏、LED全彩屏和电视机等。同时支持个性化功能开发，提供灵活强大的开发接口，支持私有化部署，智能管理。