街道便民服务大厅排队叫号系统旨在改善办事大厅存在的一些混乱无序状况，办事大厅排队叫号系统能很好地解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为办事人员及街道大厅服务人员操作带来便利，做到公平合理，秩序井然。同时也能对服务情况和工作人员的工作状况做出评估和统计，为管理层进一步决策提供依据。

多媒体叫号系统可结合呼叫器、LED窗口屏和评价器等一起使用，办事群众只需携带本人身份证，根据各自业务需求分类取号，通过叫号系统和LED显示屏的温馨提示，可以快捷准确地找到受理相关业务的服务窗口，依次排队办理。同时，服务大厅还可建立窗口服务“好差评”制度，服务评价分为非常满意、满意、基本满意和不满意四种评价结果，办事群众可通过窗口服务评价器直接对窗口工作人员进行评价，提升群众办事满意度，满足群众的监督与诉求，让群众感受到办事流程的优化服务，让信息多跑路，让群众少跑腿，全力打造更好的环境的服务窗口，打造人民群众满意的服务窗口。

街道便民服务中心排队叫号方案

项目案例

排队叫号系统流程一览

微信端预约查询功能

办事群众可通过微信公众号进行业务办理、预约取号、资料填写、排队进度查询等功能。

取号机

一般放在街道服务中心的入口处，界面上设立各项业务名称，顾客触摸选择相应的业务后，出票口自动吐出一张号票，同时系统将该号码加入到相应的服务队列。

呼叫器

工作人员的每个工作电脑安装一软件呼叫终端,如图所示：接待人员在使用该设备时，先用自己的工号登录，则呼叫时系统自动会安排此工作人员受理的业务类型的客户前来办理。当接待人员办理完一个客户后，按“呼叫”键，系统即会立即提示下一位来访人员前来办理，提示信息会通过显示屏和语音进行发布。

评价终端

通过评价级别的选择，可实时掌握柜员的服务质量、服务水平、业务能力、工作效率等考核资料，为员工绩效考核提供依据。

对各柜台的客户投诉、实发事件做出及时报警提示，便于及时解决。

评价模块：当工作人员触发评价器评价事件后，评价器上显示用户评价界面,并有语音提示，等待用户评价，如果在规定的时间内(10秒)，用户无操作，评价界面自动关闭，并传回未评价信息。

提示模块：多媒体评价器内现已集成“欢迎光临”，“一米线” ，“谢谢评价”等提示信息,当柜台工作人员通过操作终端触发时评价器显示相应的界面，并进行语音提示。

员工信息模块：当工作人员登录系统时，评价器可显示工作人员或律师照片，姓名，工号，退出登录可使员工信息模块还原。

综合显示屏

综合屏一般使用LED屏和液晶屏，LED屏综合显示当前各个窗口的排队情况，空闲时候显示业务种类或者广告信息，可显示多种文字，支持闪烁/移动/翻滚等模式，支持壁挂、吊装、嵌入式等安装方式。液晶屏可以实现在显示排队信息的同时，以图文并茂的方式分屏显示宣传、公告、通知等资讯；实现方式：终端播放盒配合液晶显示屏。