视摩智慧 | 助力上海市计量测试技术研究院完成政务大厅项目

随着时代的发展，各种基于互联网而产生的服务也越来越多，政务服务大厅由于接待群众量大、服务项目繁多，经常会出现排队拥挤的情况，群众办事体验差。为了让广大群众拥有轻松、有序的窗口服务大厅环境，提升办事大厅窗口形象和服务质量，结合服务大厅的实际情况，引进了视摩排队叫号系统。 ​

视摩排队叫号系统，将传统疲惫的站立式排队变为舒适、自由的坐着等候，改善了客户的等候情绪，节省了客户的等候时间，同时也改变了以往很多客户围着自己争办业务的状况，真正实现了完全意义的“一对一”服务。排队叫号系统还能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时，根据需要，可将各网点排队系统进行联网，以进行多种功能的查询。 ​

本次视摩为客户设计了一套排队方案，包含了1台叫号机，10个窗口屏，2个综合屏，10个评价器，10个呼叫软件。

叫号机：一般放在政务大厅的入口处，界面上设立各项业务名称，顾客触摸选择相应的业务后，出票口自动吐出一张号票，同时系统将该号码加入到相应的服务队列。 ​

窗口屏：综合屏一般使用LED屏和液晶屏。LED屏综合显示当前各个窗口的排队情况，空闲时候显示业务种类或者广告信息，可显示多种文字，支持闪烁、移动和翻滚等模式，支持壁挂、吊装、嵌入式等安装方式；液晶屏可以实现在显示排队信息的同时，以图文并茂的方式分屏显示宣传、公告、通知等资讯，实现方式为终端播放盒配合液晶显示屏。 ​

叫号综合屏：综合屏一般使用LED屏和液晶屏，LED屏综合显示当前各个窗口的排队情况，空闲时候显示业务种类或者广告信息，可显示多种文字，支持闪烁/移动/翻滚等模式，支持壁挂、吊装、嵌入式等安装方式。液晶屏可以实现在显示排队信息的同时，以图文并茂的方式分屏显示宣传、公告、通知等资讯；实现方式：终端播放盒配合液晶显示屏。 ​

评价器：通过评价级别的选择，可实时掌握柜员的服务质量、服务水平、业务能力、工作效率等考核资料，为员工绩效考核提供依据。对各柜台的客户投诉、实发事件做出及时报警提示，便于及时解决。 ​

呼叫软件：工作人员的每个工作电脑安装一软件呼叫终端，接待人员在使用该设备时，先用自己的工号登录，则呼叫时系统自动会安排此工作人员受理的业务类型的客户前来办理。当接待人员办理完一个客户后，按“呼叫”键，系统即会立即提示下一位来访人员前来办理，提示信息会通过显示屏和语音进行发布。 ​