自动排队管理系统俗称“排队机”或“叫号机”,是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制技术的高新技术产品,具有自动排队及定时提醒等功能,能有效维持秩序,适合用于各类窗口服务行业。派出所户籍室每天都十分繁忙,而且由于户籍办理、居住证办理涉及很多政策性问题,市民不懂就想插队来问一下,经常会影响办证效率,借助视摩排队叫号解决方案,派出所业务办理窗口前排队拥挤、混乱无序的情况将会得到明显改观。市民备齐资料前来办理业务时,可根据业务类型在自动排队叫号系统触摸屏上取号,拿上系统自动打印的号条,上面写着“在您之前,还有XX位在等候。”等叫到自己的号码时,再根据显示屏的提示,到相应窗口办理业务。

 

派出所可在引进视摩排队叫号管理系统的窗口单位实行引导员值班制度,即:每天的正常工作时间,由本单位熟悉各项业务的公安民警在群众办事大厅值班,负责对前来办理业务群众的手续资料先行查验,解答疑问。对于手续齐全的,民警直接引导进行自动挂号排队,进入业务办理流程,并且办事人员还可根据屏幕显示内容了解个人排队信息;手续不齐全的,民警现场一一开列补充材料清单,让群众抓紧时间进行补充,从而不仅确保了群众办理业务的有序快捷,同时也有效避免了以往群众因手续不齐而排冤枉队的问题,大大节省了群众的办事时间,同时也进一步提高民警的工作效率和服务水平。

派出所排队叫号解决方案

排队叫号系统流程一览

项目案例

微信端预约查询功能

办事群众可通过微信公众号进行业务办理、预约取号、资料填写、排队进度查询等功能。

取号机

一般放在派出所办事大厅入口处,界面上设立各项服务名称,办事人员触摸选择相应的业务后,出票口自动吐出一张号票,同时系统将该号码加入到相应的服务队列。

呼叫器

工作人员的每个工作电脑安装一软件呼叫终端,如图所示:接待人员在使用该设备时,先用自己的工号登录,则呼叫时系统自动会安排此工作人员受理的业务类型的客户前来办理。当接待人员办理完一个客户后,按“呼叫”键,系统即会立即提示下一位来访人员前来办理,提示信息会通过显示屏和语音进行发布。

评价终端

通过评价器终端设备,管理人员可实时掌握派出所办公人员的服务质量、服务水平、业务能力、工作效率等指标,为办公人员绩效考核提供数据支撑。对各柜台的客户投诉、实发事件做出及时报警提示,便于及时解决。

产品特色:

 

 

评价模块:当工作人员触发评价器评价事件后,评价器上显示用户评价界面,并有语音提示,等待用户评价,如果在规定的时间内(10秒),用户无操作,评价界面自动关闭,并传回未评价信息。

 

提示模块:多媒体评价器内现已集成“欢迎光临”,“一米线” ,“谢谢评价”等提示信息,当柜台工作人员通过操作终端触发时评价器显示相应的界面,并进行语音提示。

 

员工信息模块:当工作人员登录系统时,评价器可显示工作人员或律师照片,姓名,工号,退出登录可使员工信息模块还原。

综合显示屏

综合屏一般使用LED屏和液晶屏,LED屏综合显示当前各个窗口的排队情况,空闲时候显示业务种类或者广告信息,可显示多种文字,支持闪烁/移动/翻滚等模式,支持壁挂、吊装、嵌入式等安装方式。液晶屏可以实现在显示排队信息的同时,以图文并茂的方式分屏显示宣传、公告、通知等资讯;实现方式:终端播放盒配合液晶显示屏。